Healthcare - Caso di Studio

Un unico accesso per prenotazioni, documenti e follow-up sanitari

Il Caso

Una PMI health-tech voleva riunire in un’unica esperienza digitale attività normalmente distribuite tra strumenti e momenti diversi: individuazione della struttura, prenotazione, consulto a distanza, accesso ai documenti e follow-up. L’obiettivo era rendere il percorso più semplice per l’utente e più ordinato per le strutture, senza sostituire il rapporto con il personale sanitario o automatizzare decisioni cliniche. Questo è un caso reale anonimizzato. Nome, localizzazione e alcuni dettagli operativi sono stati omessi o aggregati per tutelare la riservatezza del cliente.

Ambito del Progetto

Settore:

Health-tech e servizi sanitari digitali

Dimensione Azienda:

PMI in fase di crescita

Durata del Progetto:

6 mesi

Approccio

Comprensione della Sfida

La sfida era riunire in un solo flusso attività normalmente separate: trovare una struttura, prenotare, ricevere promemoria, consultare i documenti e gestire il follow-up. La piattaforma doveva essere semplice da utilizzare su più dispositivi e, allo stesso tempo, adattarsi ai processi delle strutture e alla particolare sensibilità delle informazioni trattate.

Valutazione dell'Impatto

Abbiamo analizzato il percorso dell’utente dalla ricerca della struttura alla fase successiva alla visita, concentrandoci su quattro elementi: i passaggi necessari per prenotare, la reperibilità dei documenti, la continuità delle comunicazioni e le attività gestibili da remoto. L’analisi ha permesso di definire un sistema centrato sui passaggi amministrativi e informativi, mantenendo il personale sanitario responsabile delle valutazioni e delle decisioni cliniche.

Creazione di Soluzioni

Abbiamo progettato e implementato una piattaforma accessibile da web e dispositivi mobili, organizzata intorno alle attività principali del percorso dell’utente:

Prenotazioni centralizzate: consultazione delle disponibilità e gestione degli appuntamenti attraverso un unico flusso.
Area documentale: raccolta ordinata della documentazione relativa al percorso sanitario, riducendo la dispersione tra canali differenti.
Promemoria e follow-up: comunicazioni collegate agli appuntamenti e ai passaggi successivi previsti.
Consulti a distanza: accesso remoto alle attività che non richiedevano necessariamente la presenza fisica del paziente.
Integrazione di servizi esterni: collegamento dell’infrastruttura cloud e del sistema di pagamento previsti dal progetto, senza ricostruire componenti già disponibili sul mercato.

Risultati

Un percorso digitale più lineare: prenotazioni, documenti e follow-up sono stati riuniti in un’unica esperienza.
Meno dispersione delle informazioni: utenti e strutture hanno potuto gestire le attività principali senza passare continuamente tra strumenti differenti.
Follow-up più semplice da coordinare: promemoria e passaggi successivi sono stati collegati direttamente agli appuntamenti.
Accesso da remoto quando appropriato: alcune interazioni hanno potuto svolgersi senza richiedere necessariamente uno spostamento.
Una base tecnica estendibile: la struttura multipiattaforma ha creato le condizioni per aggiungere progressivamente nuove funzioni e integrazioni.

Impatto sul Cliente

Il cliente è passato da un insieme di esigenze e passaggi separati a una piattaforma multipiattaforma capace di accompagnare l’utente prima e dopo l’appuntamento. Il progetto ha semplificato la gestione delle attività amministrative, migliorato la continuità del percorso digitale e creato una base tecnica più ordinata per l’evoluzione del servizio, senza automatizzare valutazioni cliniche o sostituire i professionisti sanitari.