Se ti chiedessi di disegnare tutto quello che succede da quando una persona scopre la tua attività a quando diventa cliente, riceve il servizio e torna da te, riusciresti a farlo?
E riusciresti a spiegare cosa deve succedere dentro la tua azienda in ognuno di quei passaggi?
Chi interviene? Quali informazioni servono? Dove vengono salvate? Chi deve fare il passaggio successivo? Dove si perde tempo? Dove qualcosa dipende ancora dalla memoria di una persona?
DAL CLIENTE AL SISTEMA nasce per rispondere a queste domande.
Non è un corso fatto di tre ore di slide.
È un workshop pratico, in un gruppo ristretto, nel quale partiamo dalle attività reali dei partecipanti per capire come funziona il business, dove si inceppa e cosa conviene migliorare per primo.
Prima di ottimizzare un processo bisogna capire perché quel processo esiste.
Per questo partiremo dalla Customer Journey, seguendo il percorso di una persona da prima ancora che sia un lead fino alla relazione dopo la vendita.
Analizzeremo, quando presenti nel tuo modello di business, passaggi come:
Non tutte le aziende hanno bisogno degli stessi passaggi.
Il lavoro consiste proprio nel capire quali sono quelli corretti per la tua attività e cosa deve succedere in ciascuno di essi.
Una Customer Journey racconta ciò che vive il cliente.
Ma dietro ogni punto di contatto esiste un processo interno.
Una richiesta arriva dal sito. Chi la riceve? Dove viene registrata? Come capiamo se è interessante? Chi deve ricontattarla? Cosa succede se non risponde?
Quando diventa un cliente, chi avvia il lavoro? Dove vengono conservati documenti e informazioni? Chi deve intervenire dopo? Come sappiamo che il lavoro è terminato?
Da qui iniziamo a costruire la mappa dei processi.
Identificheremo:
Quando un processo diventa visibile possiamo finalmente farci le domande giuste.
E solo dopo arriviamo all’ultima domanda:
questo passaggio ha davvero senso automatizzarlo?
Perché automatizzare un processo confuso significa semplicemente far girare più velocemente un processo confuso.
Un processo non dovrebbe esistere soltanto nella testa della persona che lo esegue.
Vedremo quindi come trasformare ciò che abbiamo mappato in una documentazione semplice e utilizzabile dal team.
Una struttura che permetta di capire:
Da qui diventa molto più semplice delegare, formare nuove persone, migliorare il processo o automatizzarne alcune parti.
L’obiettivo non è tornare a casa con trenta pagine di appunti.
Lavoreremo per costruire qualcosa che puoi usare anche dopo il workshop:
16:30 | Arrivo e accoglienza
Ci sistemiamo, conosciamo gli altri partecipanti e iniziamo a raccogliere i casi sui quali lavoreremo.
17:00 | Dal primo contatto al cliente
Costruiamo il lifecycle della tua attività e individuiamo i passaggi fondamentali tra marketing, vendita, erogazione, assistenza e fidelizzazione.
17:40 | Customer Journey
Mappiamo ciò che accade dal punto di vista del cliente: azioni, touchpoint, domande, frizioni e momenti decisivi.
18:20 | Dietro ogni touchpoint c’è un processo
Passiamo dal cliente all’azienda. Persone, responsabilità, informazioni, strumenti e passaggi necessari per far funzionare ogni momento della Customer Journey.
19:00 | Process Mapping
Prendiamo un processo reale e lo ricostruiamo dall’inizio alla fine: input, attività, decisioni, responsabilità, attese e output.
19:40 | Elimina, semplifica, standardizza, automatizza
Cerchiamo duplicazioni, passaggi manuali inutili, attese, errori ricorrenti e attività senza un responsabile chiaro. Poi costruiamo una versione migliore del processo.
A seguire | Networking
Il workshop finisce, la serata no. Continuiamo insieme con aperitivo, drink e networking, con il tempo per fare domande, confrontare esperienze e conoscere gli altri partecipanti senza dover correre via appena terminata la formazione.
Colazione insieme
Riprendiamo eventuali domande rimaste aperte, ci confrontiamo su ciò che è emerso durante il workshop e chiudiamo il weekend prima di ripartire.
Il workshop è pensato per imprenditori, professionisti e responsabili che vogliono capire meglio come funziona la propria attività prima di aggiungere nuovi strumenti, software o automazioni.
È particolarmente utile se:
Il workshop è condotto da Salvatore Rubino, co-founder di ParlaLab, con un approccio pratico centrato su processi, digitalizzazione, automazione e utilizzo concreto dell’Intelligenza Artificiale.
Non lavoreremo soltanto su esempi teorici. Il punto del workshop è applicare il metodo alle attività e alle domande presenti nella stanza.
Il workshop si svolge ad Alcamo, in provincia di Trapani.
Formula Weekend a partire da 350 € a persona, formula all inclusive.
La quota comprende workshop, serata di networking, aperitivo e drink, pernottamento e colazione del sabato.
Viene emessa regolare fattura. L’eventuale deducibilità della spesa dipende dalla propria posizione fiscale e va verificata con il proprio commercialista.
Manteniamo volutamente i gruppi piccoli, perché vogliamo avere il tempo di lavorare sui casi e sulle domande dei partecipanti.
Vuoi partecipare a una delle prossime edizioni di DAL CLIENTE AL SISTEMA?
Contattaci e ti invieremo le prossime date disponibili, il programma completo e tutte le informazioni sulla location.
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